視頻客服市場發(fā)展前景
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來沖擊著金融行業(yè)的加速變革,眾多銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),面對日益激烈的競爭環(huán)境,如何沖出圍墻,全面融合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,為客戶提供全面的金融服務(wù)。視頻銀行的問世,讓客戶免于輾轉(zhuǎn)各地柜臺,隨時(shí)享受“面對面的金融服務(wù)。迎合互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展,視頻銀行未來應(yīng)用前景非常廣闊。
東博視訊視頻客服解決方案
東博視訊視頻客服實(shí)現(xiàn)豐富的應(yīng)用場景,助力銀行達(dá)成業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新。視頻客服通過智能移動終端和網(wǎng)上銀行繪制融合,模擬柜臺真實(shí)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)可視化通信,為銀行客戶提供高質(zhì)量的移動視頻服務(wù)。視頻客服可視化通信同時(shí)可服務(wù)于證券交易大廳、投資咨詢等,適應(yīng)于桌面與移動設(shè)備。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)
視頻客服個(gè)人業(yè)務(wù)為銀行客戶實(shí)現(xiàn)全功能的金融服務(wù),銀行專員24小時(shí)在線,給客 戶享受全委托、全業(yè)務(wù)、全天候的金融服務(wù)。銀行客戶輕松呼叫遠(yuǎn)程視頻專員,在24小時(shí)服務(wù)的自主銀行廳完成任何信貸申請、貸款、新開戶、繳費(fèi)、儲蓄、掛失等客戶所 需的任何業(yè)務(wù)。高質(zhì)量的全高清視頻為客戶帶來方便快捷的“面對面”銀行業(yè)務(wù)辦理 服務(wù)。
資產(chǎn)管理
視頻客服財(cái)富管理是基于高凈值客戶的資產(chǎn)配置評估和投資建議�;诨ヂ�(lián)網(wǎng),為 高端客戶提供高品質(zhì)的評估與咨詢服務(wù)。東博視訊采用128位 AES加密技術(shù),確�?� 戶 的信息安 全保密.2000個(gè)視頻坐席可服務(wù)于1百萬個(gè)客戶群,通過視頻集成、擴(kuò)展現(xiàn)成 的呼叫中心,確保客戶隨時(shí)被接待。
銀行單位企業(yè)業(yè)務(wù)
對企業(yè)在銀行辦理的貸款、信貸額度、收支等業(yè)務(wù)申請的實(shí)現(xiàn)定期巡檢,優(yōu)化了銀行業(yè)務(wù)流程,提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行業(yè)務(wù)咨詢管理
對保險(xiǎn)政策業(yè)務(wù)咨詢,客戶可通過預(yù)約視頻專員隨時(shí)咨詢需要了解的保險(xiǎn)、基金等方面的問題,銀行視頻專員可對你的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)接到資深專家,為你提供專業(yè)全面的咨詢服務(wù)。
保險(xiǎn)理賠管理
對于保險(xiǎn)理賠的管理,事務(wù)流程繁瑣雜亂。而通過視頻銀行可以遠(yuǎn)程對事故進(jìn)行處理, 遠(yuǎn)程勘探現(xiàn)場及圖片拍攝,擴(kuò)大了理賠的服務(wù)范圍,提高保險(xiǎn)專員的效率,使理賠實(shí)現(xiàn)更高效的索賠處理。
成功案列: