客戶檔案：
中國光大銀行青島分行成立于1994年11月28日，15年來，秉承“立足島城，服務全省”的宗旨，銳意進取，開拓創(chuàng)新，各項業(yè)務健康發(fā)展。目 前青島分行已經(jīng)轄有分行營業(yè)部和12家同城支行，在編人員400余人。
客戶需求：
中國光大銀行面對移動金融時代的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)與銀行的融合已經(jīng)開始應用。青島分行認清發(fā)展局勢，積極開展業(yè)務的創(chuàng)新工作，在現(xiàn)在移動端幾乎人手一臺的狀況下，讓銀行業(yè)務辦理轉(zhuǎn)向移動端，接納更多的業(yè)務在移動端實現(xiàn)，為客戶提供便捷的服務方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，確保我們業(yè)務、客戶信息資料的安全性。
解決方案：
vtm遠程銀行將銀行服務延伸到視頻柜臺，遠程“面對面”辦理銀行業(yè)務，是互聯(lián)網(wǎng)時代多媒體通信技術(shù)與金融服務的完美融合。實現(xiàn)將傳統(tǒng)的銀行柜臺業(yè)務辦理轉(zhuǎn)移到遠程銀行，通過遠程呼叫遠程銀行客服人員，實現(xiàn)音視頻的對接，從而緩解傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的客流量大排隊辦理業(yè)務的難題。
系統(tǒng)應用：
移動視頻銀行：在光大銀行已有的移動終端APP中嵌入東博的技術(shù)自定義呼叫視頻客戶端，提供API接口，移動端實現(xiàn)柜臺業(yè)務的90%，個人業(yè)務辦理，理財咨詢等通過移動端預約會議，與遠程視頻專員進行視頻通信，面對面交流溝通，提升客戶的滿意度。
銀行VTM:光大銀行建設銀行VTM，遠程人工輔助與虛擬柜臺服務結(jié)合，遠程集中真人坐席，開展多項業(yè)務,開卡、簽約、掛失、改密、儲蓄、理財、繳費等。并實現(xiàn)對客戶的身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納等，通過VTM自動化引導流程幫助用戶完成業(yè)務的及時辦理。
客戶價值：
節(jié)約成本：通過部署銀行VTM柜臺機，可減少營業(yè)網(wǎng)點人員的成本和辦公空間成本。
擴展業(yè)務管理范圍：無論客戶身處何地，輾轉(zhuǎn)于柜臺辦理的限制，現(xiàn)在都可通過視頻銀行辦理一切需要面對面直接溝通辦理的業(yè)務。
低投入高收益：部署一臺VTM柜臺機，即可實現(xiàn)全天候不間斷的服務。
系統(tǒng)特點：
功能擴展性高：系統(tǒng)提供完成的API接口和SDK工具包，用戶可根據(jù)自己的需求實現(xiàn)二次開發(fā)，隨時根據(jù)客戶要求升級產(chǎn)品智能。
安全性高：采用系統(tǒng)自帶的用戶密碼認證，也可通過LDAP或者SAML進行登錄認證。滿足對銀行安全技術(shù)的要求。
廣泛的適應性：支持多種終端設備的接入，WiFi、3G和4G無線網(wǎng)絡隨時連接，H.264 SVC具備良好的網(wǎng)絡適應性。
延長服務時間：銀行視頻服務全天候、全業(yè)務，VTM自助銀行24小時服務。
客戶聲音：
“銀行業(yè)務辦理轉(zhuǎn)向移動端，接納更多的業(yè)務在移動端實現(xiàn)，為客戶提供便捷的服務方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，確保我們業(yè)務、客戶信息資料的安全性。”
|
