客戶檔案：
中國(guó)民生銀行股份公司是中國(guó)大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國(guó)性商業(yè)銀行，成立于1996年1月12日。民生銀行A股于2000年12月19日在上海證券交易所公開(kāi)上市，H股于2009年11月26日在香港證券交易所掛牌上市。
客戶需求：
中國(guó)民生銀行在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)下，提出變革創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，搭建高科技和智能設(shè)備。
中國(guó)民生銀行在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中，銀行客服與客戶的交流只能借助電話或者網(wǎng)上打字聊天的方式進(jìn)行，在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，顯得過(guò)于落后麻煩，且工作效率低下�，F(xiàn)希望東博視訊為此搭建視頻客服方案，視頻客服與客戶可進(jìn)行面對(duì)面的高清流暢交流。
在重點(diǎn)的銀行分行建設(shè)VTM虛擬柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)查詢、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)咨詢等銀行柜面業(yè)務(wù)，同時(shí)，通過(guò)VTM上視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行遠(yuǎn)程客服的預(yù)約并在線遠(yuǎn)程對(duì)話溝通，部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到VTM機(jī)上實(shí)現(xiàn)，緩解銀行柜臺(tái)排隊(duì)等候的現(xiàn)象。
解決方案：
中國(guó)民生銀行在銀行已有業(yè)務(wù)流程中嵌入視頻銀行，現(xiàn)有呼叫中心集成，可無(wú)縫擴(kuò)展呼叫中心席位；銀行客服業(yè)務(wù)功能可實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，為客戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)；VTM虛擬柜臺(tái)機(jī)的搭建，在中國(guó)民生銀行要求的行點(diǎn)建設(shè)，嵌入銀行業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)銀行大部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到虛擬機(jī)進(jìn)行。
系統(tǒng)應(yīng)用：
VTM遠(yuǎn)程銀行：
中國(guó)民生銀行建設(shè)銀行VTM，遠(yuǎn)程人工輔助與虛擬柜臺(tái)服務(wù)結(jié)合，遠(yuǎn)程銀行客戶7×24小時(shí)在線運(yùn)維，高清視頻通訊、視頻監(jiān)控、銀行金融自動(dòng)終端等，集成高清攝像頭，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的二代身份證讀取、資料掃描、票據(jù)收納等，遠(yuǎn)程面對(duì)面柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢：
對(duì)在中國(guó)民生銀行辦理個(gè)人理財(cái)?shù)蓉?cái)富產(chǎn)品的客戶，開(kāi)辟VIP通道，對(duì)于高凈值客戶的資產(chǎn)配置進(jìn)行評(píng)估與投資建議，銀行遠(yuǎn)程客服全天候在線視頻客服，信貸申請(qǐng)及調(diào)整。為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
客戶價(jià)值：
節(jié)約成本、資源充分利用：
每個(gè)業(yè)務(wù)員都是VTM坐席，每臺(tái)PC都可視頻交流，VTM虛擬機(jī)的靈活部署，快速、方便，在偏遠(yuǎn)地方或者業(yè)務(wù)不繁忙地帶進(jìn)行分散部署，避免了建造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)造成的資源浪費(fèi)。
功能易擴(kuò)展：
嵌入到現(xiàn)有的銀行互動(dòng)業(yè)務(wù)中，可隨時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制或者融合到銀行已有業(yè)務(wù)中去。
良好的客戶體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)銀行
銀行客戶通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的查詢與辦理，改變了單一的柜臺(tái)業(yè)務(wù)模式，豐富了銀行業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，提升銀行的服務(wù)品質(zhì)。
客戶聲音：
“搭建自助銀行，快速的擴(kuò)展了我們的客戶群覆蓋范圍，辦理業(yè)務(wù)更加快捷、方便，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
---------民生銀行行長(zhǎng)
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